Odpowiedzialność niejedną ma twarz

Odpowiedzialność to jedna z kluczowych cech rozwijających nas jako jednostki. Pozwala na uczenie się na błędach, radzenie sobie z wyzwaniami, stawanie się coraz bardziej kompetentnymi i dojrzałymi emocjonalnie. To dbanie o dobro wspólne i zapobieganie złym praktykom, wreszcie — to zdolność do ponoszenia konsekwencji za własne, świadomie podejmowane, działania i wybory. Wpływa na nasze zachowanie i relacje z innymi, na wizerunek i szacunek, jakim się cieszymy. Na nasz dobrostan i spokój. Ale też zdolność do przetrwania.

W pracy pośrednika nieruchomości odpowiedzialność odmieniana jest przez wszystkie przypadki. Odpowiedzialność wobec klienta, reprezentowanego biura, wobec zespołu, za pracowników, odpowiedzialność cywilna, za wynik, za wizerunek zawodu… Dotykamy w tym numerze każdej z nich.

W wywiadach podejmujemy temat doświadczeń klienta. Dr Aga Szóstek opowiada o nieskończonym potencjale kształtowania doświadczeń usługi pośrednictwa, zaś Iza Miks-Kożuchowska opowiada, jaką rolę w tym procesie odgrywają emocje własne agenta i emocje klienta.

Zakres odpowiedzialności prawnej pośrednika w obrocie nieruchomościami nakreśla Piotr Dobrowolski, zaś o odpowiedzialności za szeroko pojęte wynik i agenta pisze Dawid Marecki. O powodach niekorzystnego postrzegania usługi pośrednictwa przez klientów pisze Karolina Kieszek. O odpowiedzialności menedżerów za zespół przeczytasz w artykułach Michała Wleklika i Przemysława Smalkowskiego, a także – w obszarze bezpieczeństwa osobistego agentów – temat ten porusza Katarzyna Lewandowska. O konsekwencjach najnowszych zmian w KPC dla obrotu nieruchomościami przeczytasz w artykule Elżbiety Liberdy.

Marek Zboralski przestrzega przed błędami językowymi w ofertach, zaś o najczęstszych błędach w marketingu nieruchomości pisze Małgorzata Plona. Jak płynąć na fali trendów, podpowiada Anna Ledwoń-Blacha. O tym, że rosnąca waga obsługi poszukujących jest absolutnym trendem w naszej branży, pisze Michał Śmigielski-Ludwa.

Monika Kowalczyk podpowiada, jak mądrze i opłacalnie zająć się zarządzaniem najmem. Anna Niecikowska przestrzega zaś przed kosztownymi błędami w umowach z najemcami. Jak dochodzić odszkodowania od dewelopera z tytułu sprzedaży lokali o zawyżonej powierzchni, podpowiada Dawid Kowalik.

Wszystkim naszym ekspertom – za dzielenie się wiedzą i refleksjami na naszych łamach – serdecznie dziękuję. Bez Was nie byłoby „ESTATE”! Razem dostarczamy wartości wszystkim uczestnikom rynku nieruchomości.

Zapraszam do lektury.

Dominika Mikulska
Redaktor naczelna magazynu ESTATE

Pobierz bezpłatnie magazyn

Sprawdź, co znajdziesz w numerze 3/2024:

Projektowanie doświadczeń. Rozmowa z Agą Szóstek
Jak budowanie doświadczeń klienta zmienia jakość obsługi

Rynek hamuje, ale nie zatrzymuje się
Opinie pośredników o sytuacji na rynku nieruchomości po II kwartale 2024 r.

Emocje budują doświadczenie. Rozmowa z Izą Miks-Kożuchowską
Jak kształtować doświadczenie klienta, umiejętnie zarządzając emocjami

Kosztowne błędy w wynajmie nieruchomości
Czego pośrednik powinien unikać w obsłudze najmu

Zarządzanie najmem – kiedy się opłaca i jak to robić mądrze
Jak budować długoterminowe relacje procentujące kolejnymi transakcjami

Nowelizacja kodeksu postępowania cywilnego 2023 i jej konsekwencje dla obrotu nieruchomościami
Jakie zmiany weszły w życie?

Odpowiedzialność pośrednika w obrocie nieruchomościami
Za co tak naprawdę pośrednik odpowiada i gdzie szukać zakresu jego odpowiedzialności?

Jak uzyskać odszkodowanie od dewelopera za sprzedaż lokalu o zawyżonej powierzchni?
Od czego uzależnione są roszczenia klientów?

Pomiędzy profesjonalizmem a doktrynerstwem
Co oddala od zarabiania, a co do niego zbliża?

Siła sprzedaży produktu a moc sprzedaży usługi
Jak obsługiwać klienta poszukującego?

Co jest nie tak z pośrednictwem w Polsce?
O przyczynach niechęci do zawodu

Onboarding pośrednika nieruchomości
Dlaczego 100 dni to optymalny czas?

Być menedżerem – to brzmi dumnie!
Sposoby na dobrą współpracę na linii menedżer-agent

Jak wykorzystać trendy i osiągnąć przewagę nad konkurencją?
Sposoby na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów

6 najczęściej popełnianych błędów w marketingu nieruchomości
Jak rozwijać markę, unikając wpadek

Błędy językowe w ofertach sprzedaży i wynajmu nieruchomości
Przestrogi, przykłady, porady

Bezpieczeństwo osobiste podczas pracy w terenie i na spotkaniach z klientami
Czerwone flagi i zasady ostrożności

Zakamarki Nieruchomosci-online.pl
Funkcjonalności portalu w pigułce

Przegląd rynku nieruchomości w Polsce II kw. 2024 r.
Raport cen ofertowych mieszkań z rynku wtórnego

Marka to nie etykieta
Recenzja książki i konkurs

Redakcja magazynu ESTATE - Magazyn "ESTATE" tworzony jest w 100% dla profesjonalistów rynku nieruchomości przez zespół portalu Nieruchomosci-online.pl. To wiedza i inspiracje branżowe dostarczane przez doświadczonych uczestników rynku nieruchomości z zakresu marketingu, sprzedaży i negocjacji, prawa i finansów oraz rozwoju osobistego, a także analizy i komentarze do zmian wpływającym na branżę. Do pobrania bezpłatnie na www.estate.pl